產業競爭力發展中心

• 發布單位:產業發展署
• 更新日期:108/09/17
• 點閱次數:820

(一)個案服務－前置處理
1.受理申請：服務人員依照服務案源受理，因應個資法要求，確認廠商填寫「經濟部產業競爭力發展中心服務申請表」，及由申請人本人簽名。
2.洽談服務：
(1)洽談前置作業：依據廠商填寫之基本資料做初步調查，並對其需求事項準備相關資訊及資料。
(2)進行洽談作業：與申請人進行電話聯絡，確認廠商需求是否與服務申請表相符，並逐項釐清其問題點及需求，詳實紀錄於經濟部產業競爭力發展中心洽談紀錄表。
3.產業判定：
(1)針對服務個案判斷是否為經濟部所屬之相關產業，產業符合則進行訪視診斷服務流程，若產業不符則進行跨部會協商或轉介。
(2)判定原則：參考行政院主計處行業標準分類。
(二)個案服務－後續處理
1.訪視服務：
(1)訪視前置作業
A.由「產業升級轉型服務團」團隊遴派訪視專家赴廠服務。
B.訪視專家與廠商申請人聯繫，確認服務需求、訪視對象、時間、位置與交通路線，並準備訪視及輔導資源資料。
(2)進行訪視服務：由訪視專家提供訪視服務，赴廠建議詳實紀錄，並填寫訪視報告書。
(3)訪視後續處理：由服務人員電話聯繫受訪廠商，確認已針對需求提供完整具體之建議與協助。
2.診斷服務：
(1)診斷前置作業
A. 由「產業升級轉型服務團」團隊遴派診斷專家赴廠服務。
B.診斷專家與申請廠商聯繫，確認診斷主題與內容、訪視對象、時間、位置與交通路線，並準備診斷及輔導資源資料。
(2)進行診斷服務：由診斷專家提供診斷服務，赴廠服務後撰寫診斷服務報告。
(3)診斷後續作業：由服務人員電話聯繫受訪廠商，確認已針對需求提供完整具體之診斷與協助。
C.填寫洽談紀錄表，並於表中註明「擬結案」，簽名並註記時間。
3.轉介陳核：廠商需求事項明確屬特定單位主管之業務者，如資金、土地、水電、勞動力…等，企業診斷服務人員應及時彙整其服務申請表、洽談紀錄表、洽談處理意見表等資料送交服務人員統一彙整陳送工業局長官簽核，經由工業局簽核，依據內容轉介目的事業主管機關、執行計畫或法人。
4.協處回復：轉介之目的事業主管機關、執行計畫單位或技術法人於協處後回函；企業診斷服務人員依據回函內容填寫洽談紀錄表。
5.結案核定：
(1)案件內容無誤：經工業局長官簽核後，辦理結案發文。
(2)案件內容修正：中心主管或工業局長官認為案件內容若有不妥或不清楚之處，由企業診斷服務人員自行修正或退回原訪視或診斷專家修改，並重新撰寫相關紀錄與報告後，再行陳核。
6.結案發文
(1)企業診斷服務人員準備發文文件：編輯結案函稿，檢附2份廠商服務報告（視服務內容，報告應包含廠商服務報告封面（附件7）、服務申請表、洽談紀錄表、訪視報告書、診斷報告、轉介公文，協商會議紀錄等），其中1份供工業局歸檔使用，另1份寄予廠商參考。
(2)諮詢申請服務人員登記並送交工業局核定後，由工業局發函通知廠商。
13.結案：結案發文之抄件出來後，視為結案。
(三)持續關懷：由原案企業診斷服務人員進行電話關懷。
1.應就以往的服務內容是否滿意，廠商事業經營是否順利，是否仍有需要政府服務事項等予以關懷。
2.結案3個月後，如滿意度調查表未回復者，除進行關懷外並請廠商回復。