一、前言
在前期電子報本欄針對產業跨體系協同商務及應用進行初步描述後,本期電子報將針對跨體系應用模式進行分享;在分析跨體系應用模式之前,我們需先針對何謂「協同商務」給予明確定義,依據國內外文獻及本計畫之彙整可歸納出,協同商務係為:「對企業間價值鏈活動之互動,達到流程整合、組織再造及標準一致化,以發揮整體營運綜效之經營方式。」;進而言之,協同商務之推動係透過企業或企業間經由【同業同機能】、【同業跨機能】、【異業同機能】、【異業跨機能】等四種協同營運模式,共同落實經營策略、共同達成預期營運目標與效益。
【圖1 協同商務運作模式】
二、跨體系協同商務推動之價值
政府為落實產業升級、提升國內產業在國際競爭力,期望透過跨體系合作創造產業綜效,因此,推動跨體系協同商務所欲創造之主要價值有三項:
1. 跨體系中心大廠由競爭走向合作,創造產業經營綜效。
2. 跨體系中心大廠帶領體系廠商,建構體系間共同標準。
3. 跨體系形成規模經濟,創造產業之競爭優勢。
為達成跨體系協同合作之極大價值,主要推動策略可分為拉力、推力、擴散等三方面,藉以落實跨體系協同合作之推動:
1. 拉力方面:透過大型企業(體系中心廠、國內外品牌廠商、國外大型採購商)採購影響力,拉動國內產業體系導入協同商務管理。
2. 推力方面:透過跨體系衛星廠商互相結合,建構體系間共同標準或作業規範,促成跨體系中心廠共同導入協同商務管理。
3. 擴散方面:建立產業協同管理模式、技術及標竿案例,結合產官學研能量,擴散至各產業界。
跨體系協同商務之推動著重於體系與體系間的協同合作,以提升經濟規模、資源應用效率,進而發揮 1+1>2 之協同綜效;顧名思義,跨體系協同商務之推動猶如在兩個或兩個以上產業體系間架起一道無形的合作橋樑,在互信、互助及互利之基礎下,經由體系間的協同合作模式,打破過往體系間那道無形的牆,讓產業伙伴共同攜手面對國外競爭者及艱鉅的市場環境。
【圖2 跨體系協同商務運作示意】
三、跨體系協同商務模式
在瞭解跨體系協同商務之重要性與運作雛形後,我們將進一步探討在執行跨體系協同商務時,有哪些可能的運作模式可讓業者參考,根據本計畫近年來推動跨體系協同商務之案例及產業實務需求,我們初步歸納出在跨體系間推動協同商務之可能合作模式,其中依據合作目的可歸類出:市場開拓、資源共享、標準制訂等三種主要合作目的。
1.「市場拓展」:係著眼於拓展既有或潛在市場,透過體系間協同合作,共同研擬、制訂與規劃市場拓展業務,並依據實際需求共同籌組相關行銷、業拓組織,結合各自擅長之產品領域、市場、區域及客層共同開拓或鞏固市場,藉以抵禦外來競爭者確保既有商機,並搶佔未開發之市場。
2.「資源共享」:著重如何透過協同商務之推動,讓有限資源應用效率最大化,透過體系間資源的統籌運作,創造單一體系
所無法達成之資源應用規模,並藉由各體系間的資源差異,進行統籌運用進而開發新的資源管道,以達到資源共享、互補、互利之雙營局面。
3.「標準制訂」:電子化的應用能有效的提升協同商務推動之落實與 效率,因此在推動跨體系協同運作時,可藉由體系間訊息標準、交換標準及作業標準之制訂,打造溝通無障礙的訊息交換環境,讓體系與體系間從客戶到體系上下游伙伴間,從水平到垂直進行有效的資訊透通,協助重要資訊在整個協同環境中快速、準確與即時的傳遞,以利進行快速反應、精準研判與即時決策。
四、展現協同競爭力--以「市場拓展」為目的之跨體系協同商務模式
隨著全球化市場競爭激烈日趨白熱化,國內廠商在商業競爭環境中必須面臨國際競爭對手的挑戰,尤其是在關鍵市場競爭過程中,不免遭遇其他競爭對手透過策略聯盟型態進行夾擊,因此透過跨體系協同模式,共同抵禦競爭者或開拓潛在國際市場,即成為跨體系協同合作最具挑戰性之推動目標,以下即針對跨體系協同進行市場拓展之作業模式進行簡述:
(1) 成立協同行銷公司或聯盟
a.主要協同主題:協同行銷。
b.主要推動內容:
(a) 由體系中心廠主導,共同成立實體行銷公司或行銷聯盟,提供客戶 one stop shopping 服務。
(b) 透過協同行銷機制,共享行銷資源、共同開拓市場。
(c) 由行銷公司統籌市場分析與業拓、統一接單、統籌派單、統一出貨,並視業務需求進行產能規劃、產銷協調、單況追蹤、售後服務等業務。
c.體系成員分工方式:
(a)由各體系成員提供資金成立行銷公司。
(b)參與成員須支援行銷、市場等資源給行銷公司。
(c)成員提供本身核心產品由行銷公司或聯盟進行統一包裝、業拓與銷售。
(d)成員需支援行銷公司或聯盟參與產品研發、包裝與規劃銷售組合等業務。
由以上說明可知,跨體系協同行銷有別以往公司間針對特定產品或檔期進行之策略聯盟,而是屬於長期性、緊密性的協同合作,整個推動過程中並非只是兩個體系中心廠之間的合作,更是觸及兩個體系間所有成員的分工與支援機制的運作。
為使協同行銷公司或聯盟之運作更具完整性與效率化,體系成員必須針對研發、行銷、採購、製造、物流及售服等業務全面性的支援協同行銷公司或聯盟;亦即將所有合作之體系成員及協同行銷公司是為同一企業進行運作;因此跨體系成員需針對協同行銷公司或聯盟之業務需求,將本身產能規劃、生產計畫、訂單狀況、出貨計畫與異常事件等有效的進行訊息交換與計畫連動,同時協同行銷公司或聯盟亦需將市場狀況、客戶反應、銷售預測及產品行銷構思與跨體系成員進行回饋,透過共同之策略擬定、計畫推展、產銷協同等,將前線業務推動與後勤業務支援單位進行緊密結合,以收突破國際競爭對手夾殺之效。
【圖3 跨體系協同行銷運作模式(一)】
【圖4 跨體系協同行銷運作模式(二)】
(2) 成立協同研發或檢驗機制
a.主要協同主題:協同設計。
b.主要推動內容:
(a) 由體系中心廠共同成立研發團隊,針對市場需求提供核心研發技術,開發特定產品搶攻市場。
(b) 透過協同設計共享研發資源,共同開發新產品。
(c) 協同開發之產品可由各體系中心廠自行販售或透過協同行銷協同販售。
c.體系成員分工方式:
(a) 由各體系成員提供研發、設計、業務等相關人力資源。
(b) 體系成員須依據共同研發專案之展開進行責任分工與技術支援。
(c) 必要時需提供相關研發、檢驗與測試等設備,協助產品研發需求。
(d) 在特定產品開發需求下,體系成員需定期進行相關研發技 術、情報、成果之分享、交流與發表,藉以促進研發技術之創新與提升。
一般而言,產品研發技術為企業競爭利基與核心所在,故在傳統經營思維中,對於相關研發技術與人力資源皆施以最嚴密防範措施,以避免公司核心機密洩漏予競爭對手,因此在跨體系合作過程中對於協同研發之推動,往往也成為企業最為避免之禁忌。
有鑑於此,企業在推動跨體系協同研發過程中必須針對合作策略、目標、主題、範圍及權責分工等進行充分釐清與共識。在針對特定市場、產品或競爭對手之協同合作前提下,可就體系成員間所需分享之資源、技術情報保密及原則作嚴謹規範,並依據研發需求規劃共同資料庫、聯絡管道、協調機制、合作模式等,透過初期之特定、少樣、初級產品進行先導合作,待協同機制運作更具順遂後擴大推動協同研發之廣度與深度。
除針對市場需求與業務拓展規劃進行體系間協同研發合作外,在針對新市場、新客戶開發過程中,亦可針對特定市場、主要客戶之產品規格需求結合體系成員之研發、採購、品保等資源,進行整合成立協同檢測、品質驗證機制,藉以協助體系成員開發符合市場與客戶需求之產品;一般而言,結合研發與檢測驗證之協同機制,主要係針對部分以往難以進入之市場、客戶或高門檻之高價值、高技術性之產品進行拓展,尤其針對部分關鍵技術、特殊規格與專業檢測認證需求等,單一體系廠商對於相關投入往往礙於經費、技術來源與資源等,難以獨立推動進階或高階產品研發,若能透過跨體系間協同合作,將體系間資源、技術、情報及設備等進行互補性合作,勢必有效改善體系廠商獨立承擔風險之困境,同時創造產業技術升級之成效。
【圖5 跨體系協同研發運作模式(一)】
【圖6 跨體系協同研發運作模式(二)】
【圖7 跨體系協同研發運作模式(三)】
五、結論
這波世紀金融海嘯席捲全球之際,國內廠商所面臨的挑戰,不僅來自於市場競爭者在商機爭奪中激烈廝殺外,亦需同時接受總體經濟環境所帶來不可預期性之衝擊,在關鍵的時刻若要突破國際大廠強取豪奪與聯合夾擊,就要有創新的思維加以因應,因此跨體系協同商務之推動不僅打破以往體系單打獨鬥之經營模式,更須透過協同商務在互信、互利、互助與互享之基礎上摒棄成見、攜手合作,將危機化成重生的轉機,如何藉由跨體系協同商務有效扭轉現行競爭態勢、穩健度過經營瓶頸與險惡情勢,值得企業經營者深思。
|